Как внедрять принципы клиентоориентированности в деятельность государственных органов власти и органов местного самоуправления — обсудили участники панельной дискуссии на Технопроме.
В дискуссии приняли участие:
- Наталья Авдеева — первый заместитель руководителя администрации — руководитель департамента организации управления и государственной гражданской службы, Администрация Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области
- Александр Знаменщиков — заместитель начальника управления государственной службы и кадровой работы, Правительство Липецкой области
- Елена Казакова — эксперт по работе с командами, ВШГУ РАНХиГС
- Юлия Попкова — заместитель директора департамента, Счётная палата РФ
- Ирина Савельева — заместитель министра — начальник управления технологий цифрового государства, МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ И СВЯЗИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
- Анна Самойлова — начальник отдела социологии, Администрация Губернатора и Правительства Новосибирской области
Модератор: Юрий Петухов, первый заместитель Губернатора Новосибирской области.
«Мы открываем наш форум с силой, которая посвящена важнейшему федеральному проекту: "Государство для людей". Вы знаете, что это очень важный проект, не только про то, как сделать эффективную работу государственных, муниципальных структур, но и проект, на что, направлена наша работа, клиентоцентричность. Сегодня фокус работы органов власти, учреждения смещается на интересы конечного потребителя, гражданина», — отметил Юрий Петухов.
«Согласитесь, что любые изменения не бывают без сопротивления, так устроена наша жизнь... Мы привыкли слышать, что слово клиентоцентричность – это модное, важное слово, оно звучит на всех совещаниях, стратегиях, проектах. Но если спросить, что это значит на практике, мы услышим абсолютно разные ответы. Они будут у всех свои: для кого-то это цифровые сервисы, для кого-то быстрые сроки оказания услуг, а для кого-то новая идеология управления. Когда мы говорим о клиентоцентричности, то чаще, мы имеем в виду гражданина. Да, на него всё направлено, но если быть честными, то главный клиент – это, конечно же, госслужащий», — начала свой доклад Елена Казакова